スキンチェックについて 商品について クレンジングについて ウォッシングについて リクイドについて サービスについて ID、パスワードについて 配達について 返品について 定期お届けコースについて ご注文について 支払いについて ご登録内容の変更・退会について スキンチェックについて スキンチェックとは何ですか？ ご自身でお肌に専用シールを貼り、採った角質を送ることで、皮膚科学の専門家がお肌の状態を分析するサービスです。今のあなたの肌状態と、おすすめのスキンケアを知ることができます。 スキンチェックで何がわかりますか？ スキンチェックでは、こんなことがわかります！ ・うるおいバランス ・新陳代謝 ・お肌を乾燥や摩擦から守る力 ・今の肌状態に合ったお手入れ方法 ・同年齢の方と比べた美肌レベル ・今感じている肌悩みに必要なスキンケア まずは自分の肌状態を知ることが、キレイへの近道です！ 結果はいつわかりますか？ お送りいただいた書類とキットが当社に到着してから、2週間程度でお手元にアドバイスシート（分析結果）お届けいたします。 スキンチェックは何回でも受けられますか？ 1回1,650円（税込）でいつでもご利用いただけます。 定期お届けコースをご利用いただく方は、デイリーケアセット6回購入毎に無料クーポンをお配りしますので、定期的にお肌の状態をご確認いただけます。 スキンチェックはどこでできますか？ お申込み後、専用のキットをお送りしますのでご自宅でご利用できます。 商品について どのような商品ですか？ ご自身が持つお肌のバランスを知っていただき、なりたい肌に近づくために、肌状態に合ったスキンケアをご提案させていただく商品です。 ”ゆらぎ肌※1”の方でもご使用いただけるよう、商品設計にこだわり、肌本来の美しさを保つために適したミネラル※2を配合したスキンケアブランドです。 ※1 バリア機能が低下し、不安定な状態の肌 ※2 塩化K、塩化Ca、塩化Mg、塩化Na、硫酸Mg（全て整肌成分） パーソナルカウンセリングスキンケアとはどんなものですか？ スキンチェックの結果から、お肌の状態に合わせてスキンケア商品やお手入れ方法をご提案させていただきます。 また、ご質問にお答えする教えて！マイバランスパートナーや皮膚科学の専門家によるオンラインカウンセリングもご提供させていただいております。 敏感肌ですが、使用しても大丈夫ですか？ まずは無料のスキンチェックから始めていただき、結果にあわせてオススメのスキンケアをご提案させていただきます。結果により、商品を使用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 アレルギーがあるのですが、使用しても大丈夫ですか？ アレルギーの種類によりお肌に合わない場合がございますので、かかりつけの皮膚科専門医にご相談ください。ご利用の場合は、無料のスキンチェックから始めていただき、結果にあわせてオススメのスキンケアをご提案させていただきます。結果により、使用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 使用期限はいつまでですか？ 未開封の場合は、製造後3年が使用期限となっております。開封後はなるべくお早めにご使用下さい。なお、取り扱い方や保存方法によっては、品質の劣化が早まりますので、下記についてご注意下さい。 1. 清潔な手で取り扱い、一度出した内容物を再度容器に戻さない。 2. きちんとキャップを閉めて保管する。 3. 直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避けて常温で保管する。 クレンジング（75g）、ウォッシング（90g）、リクイド（100ｍL）は、適切な使用量をお使いいただくと約1か月分となっています。 化粧品を使って肌に異常が現れた場合、どうすればいいですか？ 直ちに使用を中止し、できるだけ早く医師への受診をオススメします。合わせてお問い合わせフォームにてご連絡ください。 お問い合わせフォーム https://mybalance.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx クレンジングについて クレンジングの特長は何ですか？ コクのあるクリームで、肌のうるおいを残しながら、メイク汚れなどを浮かして落とします。デリケートな肌にもご使用いただけます。 化粧をしていなくても、クレンジングは必要ですか？ クレンジングは、ファンデーションなどのメイクアップ料だけでなく、洗顔では取りきれない、肌の余分な皮脂を落とす役割もあります。 皮脂が溜まると、毛穴のつまりやニキビの原因になります。 毎日クレンジングを行い、余分な皮脂を落としましょう。 クレンジングが硬く感じます。 クレンジングは、肌への摩擦を抑えるため、コクのあるクリームにしています。手のひらで少し温めてからご使用いただくと、伸びが良くなります。 クレンジングはポイントメイクも落ちますか？ ウオータープルーフタイプなどの落としにくいポイントメイクは、専用のリムーバーであらかじめ落としておくと、肌に負担をかけずにきれいに落とせます。 ウォッシングについて ウォッシングの特長は何ですか？ 肌の状態に合わせたアミノ酸系洗浄成分※配合の泡で、肌をいたわりながら汚れを洗い上げます。※ココイルメチルタウリンNa、ココイルグリシンK（全て洗浄成分） ウォッシング Nとウォッシング Dの違いは何ですか？ ウォッシング N：もこもこな泡で、さっぱりとした洗いあがりです。 オイリー肌、ノーマル肌、オイリードライ肌の方にオススメです。 ウォッシング D：ふわふわな泡で、しっとりとした洗いあがりです。 オイリードライ肌、ドライ肌の方にオススメです。 ウォッシングは朝も必要ですか？ 寝ている間にも、肌の皮脂は分泌されるため、基本的に朝も夜もウォッシングは必要です。 かさつきを感じる場合は、一度ぬるま湯洗顔で様子を見てください。 リクイドについて リクイドの特長は何ですか？ 化粧水と乳液の効果が1本でできる、保湿効果のある化粧液です。うるおいを与え、本来のみずみずしい肌を保ちます。 リクイド Nとリクイド Dの違いは何ですか？ リクイド N：肌本来の水分と油分を整えるみずみずしいタイプです。 オイリー肌、ノーマル肌にオススメです。 リクイド D：肌に必要な水分と油分を補うまろやかタイプです。 オイリードライ肌、ノーマル肌、ドライ肌の方におすすめです。 リクイドは手で付けてもいいですか？ コットンを使用することをおすすめします。コットンを使用することで、より多くのリクイドを肌へ馴染ませることができ、また、コットンパッティングにより、肌をひきしめる効果もあります。 スキンチェック結果より、肌のバリア機能が低下している方は、手のひらでやさしく押さえるように馴染ませてください。 リクイドの後は何か付ける必要がありますか？ リクイドは、肌状態に合った水分と油分のバランスを、1本で整えることができるため、基本的には必要ありません。かさつきを感じる部分がある場合は、クリーム等をご使用ください。 サービスについて 教えて！マイバランスパートナー、オンラインカウンセリングのサービスは、どのように受けられますか？ 教えて！マイバランスパートナーとはサービス全般の質問また商品や肌分析等ご相談いただけるサービスです。チャットボットでご対応いたします。 またオンラインカウンセリングとして肌のお悩みに対してより専門的なアドバイスも受けることができます。オンラインカウンセリングは予約制となります。 ご予約は教えて！マイバランスパートナーまでお問い合わせください。 ID、パスワードについて ID、パスワードがわかりません。 パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からお問い合わせください。IDをお忘れの方は、ホームページ最下部にある「お問い合わせ」よりご連絡ください。 ID、パスワードの変更はできますか？ マイページより変更可能です 配達について お届け日・時間の指定はできますか？ 可能です。但し指定できる日時に関しては配達場所により異なりますのでご了承ください。 注文してどのくらいで届きますか？ ご注文いただいてから翌営業日に発送いたします。地域により到着まで数日かかる場合がございますのでご了承ください。土日祝・夏季・年末年始休業の発送は出来かねますのであらかじめご了承ください。 送料はかかりますか？ 一回のお支払い金額が税込4,400円以上の場合は送料無料となります。（北海道・離島は税込550円） 税込4,400円未満のご注文は、1荷物につき税込550円をご負担いただきます。（北海道・離島は税込1,100円） ※沖縄県はサービス対象範囲外となります。 配達方法は？ 商品は宅急便（佐川急便）にてお届けし、スキンチェックキットは、ゆうメールにてポスト投函いたします。 配達方法はどこから確認できますか？ 配送のご連絡メール内にある「配送伝票番号」を 「佐川急便 お荷物問い合わせサービス」のお問い合わせ送り状NO欄に入力し、「お問い合わせ開始」をクリックするとご確認いただけます。 佐川急便お荷物問い合わせサービス https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.260589385.538488317.1698794413-55457879.1698794413 届け先は変更できますか？ 可能です。 事前にご登録できる住所は1つのみとなっておりますが、ご注文時に配送先住所を入力していただくことで変更可能です。 ご登録の住所自体を変更されたい場合は、マイページよりご変更をお願いします。 また定期お届けコースの場合、次回発送日の5営業日前までにマイページよりご変更をお願いします。 届いた商品が破損していました。 直ちに交換手配をさせていただきます。 商品到着後30日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。 お問い合わせフォーム https://mybalance.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx 注文したものと違う商品が入っていました。 直ちに交換手配をさせていただきます。 商品到着後30日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。 お問い合わせフォーム https://mybalance.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx 返品について 商品の返品はできますか？ 商品到着後30日以内であれば、使用未使用にかかわらず、返品確認後、商品代金の全額をお返し致します。 お問い合わせフォームにてご連絡ください。 お問い合わせフォーム https://mybalance.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx ※お客さま都合による返品の場合、送料はお客さまのご負担となります。 ※お客さまのご利用状況によっては弊社判断でお断りすることがあります。（ご返品・ご交換を何度も繰り返されるなど、故意または悪意によるものと判断される場合には、お受け出来ない場合がございます。予めご了承ください。） 定期お届けコースについて 定期お届けコースとはどのようなサービスですか？ 毎日お使いいただくクレンジング・ウォッシング・リクイド計3品をスキンチェックの結果に合わせて選択いただき、毎月お得な価格でお届けするコースです。また定期お届けコース購入の方には、6回購入毎にスキンチェック（肌分析）が無料で受けられるサービスもあります。 お届けコースのセットは変更できますか？ マイページにて、定期お届けコースの内容変更が可能です。 定期お届けコースの発送日の変更・休止・解約できますか？ マイページよりいつでも可能です。次回発送日の5営業日前までに完了してください。 次回発送予定日はどこで確認できますか？ マイページよりご確認いただけます。 複数種類のマイバランス商品を注文している場合、商品を同梱しての発送 はできますか？ 発送可能となります。 通常購入から定期お届けコースへ変更はできますか？ 次回購入時に定期お届けコースの申込みをしていただくことになります。ご了承ください。 ご注文について ご注文確認のメールが届きません。 メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。 お手数ではございますが、 mybalance@m-moulin.comからのメールを受信できるように設定してください。 注文したばかりの商品をキャンセルできますか？ 出荷処理をする前であれば可能となります。但し出荷処理をした後ですとキャンセルができませんのでご了承ください。 教えて！マイバランスパートナーもしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。 お問い合わせフォーム https://mybalance.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx 電話やFAXなどで注文できますか？ ご注文はWEBからのご注文のみとなります。 以前注文した内容はどこで確認できますか？ マイページの注文履歴よりご確認いただけます。 荷物が届きません。出荷状況が知りたいです。 教えて！マイバランスパートナーもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 お問い合わせフォーム https://mybalance.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx 支払いについて 支払い方法の種類は？ お支払方法は以下の通りです。・クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club）・代金引換（ご購入金額に応じて手数料が発生します。） 支払いに手数料はかかりますか？ 代金引換はご購入金額に応じて、代引き手数料がかかります。 0円〜10,000円・・・330円 10,001円〜30,000円・・・440円 30,001円〜100,000円・・・660円 クレジットカード決済（VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club）には手数料がかかりません。 支払い方法の変更はできますか？ マイページにて変更可能です。 クレジットカードの変更はできますか？ マイページにて変更可能です。 注文した後に支払方法の変更はできますか？ 注文確定後の支払方法変更はできません。ご了承ください。 領収書の発行はできますか？ 【クレジットカード決済】 クレジット会社より領収書をお受け取りください。 【代引き】 佐川急便から代引き時に領収書が発行されます。 登録内容の変更・退会について 登録内容を変更したいです。 マイページより変更が可能です。 退会方法を教えてください。 マイページより退会のお手続きが可能です。 わからない場合は教えて！マイバランスパートナーもしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。 お問い合わせフォーム https://mybalance.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx
